Remboursement et résiliation
Dernière mise à jour : 27 septembre 2026.
Cette page décrit comment arrêter un abonnement DrinkDex et dans quels cas un remboursement est accordé. Elle complète les conditions générales.
1. Avant de s’abonner
Le compte, gratuit et sans moyen de paiement, permet de vérifier que le scan reconnaît vos boissons avant tout achat ; le résultat du scan et la collection sont réservés aux abonnés.
2. Droit de rétractation
Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du code de la consommation, vous disposez de quatorze jours à compter de la souscription pour vous rétracter, sans motif et sans pénalité. Écrivez à support@drinkdex.fr depuis l’adresse du compte : le remboursement intervient sous quatorze jours, par le moyen de paiement d’origine.
Le service étant accessible immédiatement, l’utilisation intervenue pendant ce délai peut donner lieu à une retenue proportionnelle lorsque vous avez expressément demandé à commencer avant la fin du délai.
3. Garantie « pas satisfait, remboursé »
Pendant les 72 heures qui suivent votre première souscription, vous pouvez demander le remboursement intégral de votre premier paiement, sans avoir à le justifier. Écrivez à support@drinkdex.fr depuis l’adresse du compte : aucune retenue n’est appliquée, quel que soit l’usage fait du service, et l’abonnement est résilié.
La garantie s’applique une fois par personne, au premier abonnement souscrit. Elle s’ajoute au droit de rétractation décrit ci-dessus, sans le réduire.
4. Résilier un abonnement
La résiliation s’effectue en un clic, à tout moment, depuis la page Compte, bouton « Résilier ». Elle ne demande ni justification ni préavis.
- L’accès illimité court jusqu’à la fin de la période déjà réglée.
- Aucun prélèvement n’intervient ensuite.
- La collection reste consultable, en lecture seule.
- Reprendre l’abonnement rend immédiatement la collection complète.
5. Remboursements au-delà de quatorze jours
Un remboursement est accordé, sur demande à support@drinkdex.fr, dans les cas suivants :
- Reconduction non souhaitée — demande formulée dans les sept jours suivant le prélèvement, sans usage significatif du service depuis : remboursement intégral de la période entamée.
- Service indisponible — interruption prolongée imputable à DrinkDex : remboursement au prorata de la période concernée.
- Double prélèvement ou erreur de facturation — remboursement intégral du montant en trop.
L’abonnement annuel à 25,99 € résilié en cours d’année n’est pas remboursé au prorata au-delà des cas ci-dessus, mais reste actif jusqu’à son échéance. L’abonnement mensuel à 4,99 € suit les mêmes règles sur sa période d’un mois.
6. Délais et modalités
Les remboursements sont émis depuis Whop. Le montant est recrédité sur le moyen de paiement d’origine sous cinq à dix jours ouvrés selon la banque. Une demande reçoit une réponse sous un jour ouvré.
7. Suppression du compte
La suppression définitive du compte et de la collection peut être demandée à tout moment à support@drinkdex.fr. Elle est irréversible et n’entraîne pas de remboursement automatique : formulez la demande de remboursement séparément si elle s’applique.
8. Nous joindre
Toute demande relative à un paiement : support@drinkdex.fr. Précisez l’adresse e-mail du compte et la date du prélèvement. Les factures sont accessibles depuis la page Compte, section « Factures et moyen de paiement ».