Remboursement et résiliation
Dernière mise à jour : 5 septembre 2026.
Cette page décrit comment arrêter un abonnement DrinkDex et dans quels cas un remboursement est accordé. Elle complète les conditions générales.
1. Essayer sans payer
La formule Découverte est gratuite et ne demande aucun moyen de paiement. Elle permet de collectionner 3 objets et de vérifier que le scan fonctionne avec vos boissons avant tout achat.
2. Droit de rétractation
Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du code de la consommation, vous disposez de quatorze jours à compter de la souscription pour vous rétracter, sans motif et sans pénalité. Écrivez à support@drinkdex.fr depuis l’adresse du compte : le remboursement intervient sous quatorze jours, par le moyen de paiement d’origine.
Le service étant accessible immédiatement, l’utilisation intervenue pendant ce délai peut donner lieu à une retenue proportionnelle lorsque vous avez expressément demandé à commencer avant la fin du délai.
3. Résilier un abonnement
La résiliation s’effectue en un clic, à tout moment, depuis la page Compte, bouton « Résilier ». Elle ne demande ni justification ni préavis.
- L’accès illimité court jusqu’à la fin de la période déjà réglée.
- Aucun prélèvement n’intervient ensuite.
- La collection reste consultable, en lecture seule, sous le plafond gratuit.
- Reprendre l’abonnement rend immédiatement la collection complète.
4. Remboursements au-delà de quatorze jours
Un remboursement est accordé, sur demande à support@drinkdex.fr, dans les cas suivants :
- Reconduction non souhaitée — demande formulée dans les sept jours suivant le prélèvement, sans usage significatif du service depuis : remboursement intégral de la période entamée.
- Service indisponible — interruption prolongée imputable à DrinkDex : remboursement au prorata de la période concernée.
- Double prélèvement ou erreur de facturation — remboursement intégral du montant en trop.
L’abonnement annuel à 34,99 € résilié en cours d’année n’est pas remboursé au prorata au-delà des cas ci-dessus, mais reste actif jusqu’à son échéance. L’abonnement mensuel à 3,99 € suit les mêmes règles sur sa période d’un mois.
5. Délais et modalités
Les remboursements sont émis depuis Stripe. Le montant est recrédité sur le moyen de paiement d’origine sous cinq à dix jours ouvrés selon la banque. Une demande reçoit une réponse sous un jour ouvré.
6. Suppression du compte
La suppression définitive du compte et de la collection peut être demandée à tout moment à support@drinkdex.fr. Elle est irréversible et n’entraîne pas de remboursement automatique : formulez la demande de remboursement séparément si elle s’applique.
7. Nous joindre
Toute demande relative à un paiement : support@drinkdex.fr. Précisez l’adresse e-mail du compte et la date du prélèvement. Les factures sont accessibles depuis la page Compte, section « Factures et moyen de paiement ».